Sipariş ve abonelik iptali
Kullanıcı, abonelik yenileme döneminden önce abonelik iptali talep edebilir. İptal edilen aboneliklerde yeni dönem için ücretlendirme yapılmaması hedeflenir.
Ödeme işlemi tamamlanmadan önce kullanıcı abonelik başlatma sürecinden ayrılarak işlemi iptal edebilir.
Cayma hakkı
Dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı, ilgili mevzuat ve hizmetin kullanım durumuna göre değerlendirilir.
Kullanıcı, cayma veya iptal talebini sipariş tarihi, hesap e-postası ve seçilen paket bilgisiyle birlikte iletişim kanallarına iletebilir.
İade koşulları
Yanlış, mükerrer veya hatalı tahsilatlarda iade talebi öncelikli olarak incelenir.
Teknik bir sorun nedeniyle hizmete hiç erişilememesi halinde kullanıcı kayıtları ve teknik loglar kontrol edilerek iade veya telafi süreci belirlenir.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilir; hesaba yansıma süresi ilgili banka süreçlerine bağlıdır.
Başvuru kanalı
İptal, cayma ve iade talepleri için destek@hesabyeri.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.